女性に選ばれる店舗づくりを目指す活動「DAIHATSU Cafe PROJECT」を全国展開

2005年09月02日
ダイハツ工業株式会社

ダイハツ工業株式会社(以下ダイハツ)は、女性に選ばれる店舗づくりを目指す活動「ダイハツ カフェ プロジェクト」を9月3日から1年間、全国のダイハツ販売会社で展開する。

このプロジェクトのねらいは、ダイハツのお客様の7割を占める女性が気軽に来店でき、カフェのようにリラックスして過ごすことのできる心地よいお店づくり。
店舗でのおもてなし向上活動や、ムーヴ ラテのCMで起用中の女性デュオPuffyをプロジェクトリーダーとしたインパクトのある告知、魅力的なプレミアムでの幅広い女性客の来店促進など総合的に取り組む。

ダイハツは、2004年に「新店舗スタンダード」を打ち出し、積極的に推進している。「新店舗スタンダード」は、女性に選ばれ愛される店舗を目指し、「ちょっとおしゃれでとってもあったかい」をキーワードにしたスタンダードコンセプト。 VI(Visual Identity)設定により店舗の統一を図り、一目でダイハツの店舗として認知していただくことと、ハード面(店舗自体)とソフト面(人・応対)両面からお客様に快適に過ごしていただく空間づくりをねらいとしており、今回のプロジェクトはその一環である。

今回のプロジェクトの具体的な活動内容は以下のとおり。

【店舗でのおもてなし向上活動】

「カフェ」をテーマとした雰囲気の良い来店しやすい店舗演出

・ カフェらしい小物(黒板ボード、カップ、ポット、一輪挿しなど)を使ったお店の装飾やドリンクサービスの実施。
「カフェの居心地」をテーマとしたおもてなしの提供

女性とお子様連れのお客様のための子供向けのドリンクメニュー設定。
ウェルカムスイーツの提供。
お客様アンケートによる改善活動の推進

従来の購入見込み客紹介やサービス入庫につなげるアンケートに対し、今回のアンケートは、お店の雰囲気やスタッフの挨拶・対応の評価など、おもてなしに関する内容。
アンケート集計結果に基づく現状把握、改善策検討と改善活動推進。
【来場促進キャンペーン】

季節ごとに来場促進キャンペーンを展開する。秋・冬(9~12月)のキャンペーンは次のとおり。(1月以降は別途キャンペーン内容設定)

来店のお客様全員へのウェルカムスイーツ(人気チョコレート専門店「ミュゼドゥ ショコラ テオブロマ」特製クッキー)プレゼント。
アンケート回答者を対象としたPuffyセレクト「人気のお取り寄せスイーツ」抽選プレゼント

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